提升留学销售业绩的三个建议
新加入的留学顾问,常常会抱怨:我已经按照销售流程把该说的话都说了,为什么他(客户)就是不签约?说了三四个小时,都白搭了!
顾问花了大半天的时间,把公司、留学国家、学校、热门专业讲得头头是道,但客户就是不买单!顾问不仅口干舌燥,体力消耗巨大,还对自己的销售能力、专业能力产生怀疑,更严重的后果是开始害怕谈单,害怕销售!
如果害怕销售、害怕与客户沟通,即使专业能力再强、业务知识再好也难有用武之地。那么要怎样克服恐惧,改善沟通效率,提升销售业绩呢?因为留学产品的特殊性,所以有以下三个建议:
新留学顾问通常认为自己销售的就是公司的服务和产品,全套留学服务价格几万块甚至十几万,夏令营两三万到七八万,脑子里都是这样的数字。忽视了一个问题,就是这些数字只跟公司有关,跟顾问自己有关,跟客户半点关系都没有。
客户关心的不是你的产品卖什么、卖多少钱,他们关心的是自己能不能顺利办理留学,能去什么样的大学读书,这个大学对他未来回国找工作有没有帮助。抓住这一点,才能get到客户的痛点和需求,然后用自己的专业和能力来帮助他实现愿望。
能够帮助客户去一个他理想的好学校、好专业,对他未来找工作、职业规划、人生规划有帮助,客户才愿意买单。ShengXueLi.com 所以,留学顾问时刻要记住:这哪里是卖产品?明明就是在卖前程给客户!
咨询过程中,对客户千般讨好是没用的,最后客户还是不选你。原因是什么?就是客户看不到你的专业度! 任何产品都不可能百搭,客户心里非常清楚。 既然知道没有万能的产品,为什么客户还要死揪着那一点点小瑕疵不放?
遇到这样的问题,如果什么都顺着客户说,结果就是客户觉得你帮不了他。他就是看到了这些问题,别家公司的顾问没有给他解决方案,所以他想在你这里找到办法。 他不是来找应声虫,而是找专家!
专家往往能够快速了解客户的问题和难点,客观清晰的帮客户分析,从一堆乱麻中找到最适合客户的方案和解决办法,让客户清楚的知道怎样做会产生什么结果。当这些问题解决掉,客户才会信任你。信任,才会买单。
留学纵有千般好,公司再大,顾问再亲和,如果客户看不到这些对他自己到底有什么好处,他还是不会买单。一切数据、知识、能力、公司背景,对客户来说只是参数。客户可以通过这些来评估选A公司A顾问,还是B公司B顾问。最终能让客户做出选择的是: 顾问所说所做的一切,对客户自身有什么切实的好处!看到好处是客户购买的唯一动力,其他都是陪衬。把一切数据跟客户能获得的好处联系起来,客户才能产生强烈的关联,从而愿意买单。
所以顾问在谈单的时候,不是要简单的告诉客户我们的留学服务有多好,公司有多大,而是要告诉客户:
我们的留学服务好,所以在办理过程中遇到什么问题,我们都是如何处理的,会让 你的 留学办理更顺畅、更高效、更放心。
我们的公司有多大,所以这样的公司实力跟海外院校的沟通、合作更密切,在遇到问题的时候,我们能够更好更快的解决,提升 你的 留学成功率。
顾问在面对客户的时候,一定要明白两件事:
1)挑货才是买货人,愿意挑刺,说明有购买欲望;
2)不管客户说自己多么不懂,顾问都要清楚,客户的头脑是清醒的,心里的承受能力是超强的。
客户对自己的情况比我们了解百倍,提出一些不切实际的想法只是美好的愿望,并且试探顾问的专业能力。顾问在这个时候,一定要头脑清晰,心态平和。抓住这些关键点,提升销售业绩不是梦。
出国留学 的同学们一大部分是为了开阔眼界、学习知识和创造美好的未来,那么哪个阶段出国留学对大家来说最好、最容易达到这些目的呢?下面86专家为大家带来各个阶段出国留学的好处和弊端!一、出国读高中
好处
1.年龄小,接受外来文化较快,更容易融入当地的文化环境。
2.正处于心理成长阶段,较容易接受当地的文化以及思维方式。
3.在语言学习上有一定的优势相对于国内的学生,日后申请国外大学本科或硕士,有很大优势。
弊端
1.年龄偏小,独立性可能会比较弱。
2.因为思念家人朋友,倍感孤独,产生过大的心理压力,不利于健康身心的成长
3.自制能力较弱,容易受身边朋友的影响。
二、出国读本科
好处
1.从年龄来说,基本上已经独立自主了。
2.从学习的角度来说,在国内学了这么多年,出国见识一下,接收一下国外思维授课,应该会获益匪浅。
3.经过了高考的洗礼,心理趋向成熟。
4.有人统计过,非英语(精品课)专业的学生,高考后的英语水平可能是你一生之中最高的。这个时候趁热打铁去考雅思(课程)托福(课程),通过率不是一般的高。
弊端
1.因为学期长,一般是4年,少的也要3年,所以学费和生活费会是一笔不小的开销。
2.心理趋向成熟,有自己的个性和思维方式,不太乐意融入西方人的圈子。很多人都是跟自己国人一起玩,特别是韩国的童鞋们。
3.就业问题,比起国内的在校大学生,打算毕业就回国的孩子,在实习上存在一定的限制。
三、出国读硕士
好处
1.学制1-2年,学费和生活费的负担相对较小。
2.通过本科转学,国外大学预科,快捷课程申请留学,省时省钱。
3.通过大学的学习,很清晰自己的求学目标,留学准备较充分,容易申请成功。
4.英语就是再不好,也学了十年了,对于全英的授课环境具备一定的适应能力。
5.通过大学的生活,对于人际交往有了一定的认知和技巧,生活和心理的独立性比较高。
弊端
1.年纪不小了,对于毕业后就业机会和个人问题会有一定的影响。
2.心理已经成熟,在思维上基本定型,不太容易接受当地的思想和文化理念。
3.社交能力较小弟弟小妹妹来说会弱一些,更加稳定,有自己固定的圈子。
四、出国读博士
这部分人,一般都是行业内的精英人士吧!
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